Políticas y legal
Lo que conviene saber antes de reservar
Escrito en lenguaje llano. Donde falta una decisión del hotel o una redacción legal, lo decimos en lugar de rellenar con texto genérico.
Cancelación
En caso de cualquier inconveniente, la reserva puede cancelarse; sin embargo, es necesario avisar lo antes posible y con al menos 24 horas de anticipación a la hora de check-in, es decir, antes de las 2:00 p. m. del día anterior a la llegada. De lo contrario, se cobrará el valor correspondiente a la primera noche.
Para confirmar una reserva, se requiere la información de la tarjeta con la que se realizará el pago o un adelanto del 50 % del valor total de la reserva.
En reservas mayores, que incluyan varias habitaciones o varias noches de estadía, se solicita un pago anticipado del 50 % para su confirmación.
Check-in y check-out
Check-in
El check-in está disponible a partir de las 2:00 p. m. La recepción está abierta de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 9:00 p. m., y los fines de semana de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. Durante este horario es posible realizar el check-out y efectuar pagos.
Si llega fuera del horario de recepción, será atendido por el guarda de noche, por lo que permanecemos abiertos las 24 horas. Una llegada de madrugada o en horas de la noche no representa ningún inconveniente, siempre y cuando sea informada con anticipación.
El check-in temprano (entre 7:00 a. m. y 2:00 p. m.) está sujeto a disponibilidad al momento de la llegada. Si la habitación está disponible y ya ha sido limpiada, podrá ingresar sin costo adicional.
Si desea garantizar un check-in temprano, deberá reservar una noche adicional y pagar la tarifa completa correspondiente.
Check-out
El check-out debe realizarse antes de las 12:00 p. m. (mediodía). Debido a que contamos con personal limitado de limpieza, no es posible extender este horario sin una reserva adicional.
Si desea realizar un check-out tardío, deberá reservar el día adicional y pagar la tarifa completa.
Como se mencionó anteriormente, la recepción está abierta de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 9:00 p. m., y los fines de semana de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.. Los pagos y procesos de salida únicamente pueden realizarse durante este horario.
Si necesita salir durante la madrugada, deberá realizar el check-out y efectuar el pago el día anterior. En caso de olvidarlo, tendrá que esperar la llegada de la recepcionista, ya que el guarda de noche no está autorizado para recibir pagos.
Niños y camas adicionales
Los niños de 6 años o menos se hospedan sin costo. A partir de esa edad, se consideran personas adicionales y tienen un cargo de C$ 366.32 (USD 10) por noche, al igual que un adulto adicional.
La tarifa no se multiplica por el número de huéspedes; corresponde a la tarifa base de la unidad para una persona, más C$ 366.32 (USD 10) por cada persona adicional.
Bajo solicitud, se proporciona una cuna para bebés de 0 a 1 año sin costo adicional. También es posible solicitar una cama adicional (por ejemplo, para la sala de los apartamentos), sujeta a disponibilidad. Este requerimiento debe realizarse al momento de efectuar la reserva.
Mascotas
No se admiten mascotas en el hotel. Preferimos informarlo claramente antes de realizar la reserva, para evitar inconvenientes al momento de la llegada.
Métodos de pago
El hotel nunca solicitará el número de su tarjeta por correo electrónico.
Si usted prefiere no proporcionar los datos de su tarjeta para realizar una reserva, puede efectuar un pago anticipado del 50 % mediante depósito en la cuenta bancaria del hotel.
También puede proporcionar los datos de su tarjeta por teléfono o mediante una aplicación de mensajería, como WhatsApp o Telegram, para confirmar la reserva.
Puede pagar su cuenta en efectivo, ya sea en córdobas o dólares, o con tarjeta bancaria. Si tiene previsto pagar con tarjeta, es responsabilidad del huésped asegurarse de que su banco autorice la transacción.
Si al momento del check-out su tarjeta no funciona —algo poco frecuente, pero que puede ocurrir—, puede retirar efectivo en un cajero automático (ATM) para realizar el pago.
Privacidad y datos
Al momento del check-in, tomamos una copia de su documento de identidad, ya sea cédula o pasaporte, como parte de los requisitos establecidos por la Policía y las autoridades migratorias.
Esta información podrá ser entregada a las autoridades cuando sea requerida. Los formularios de check-in se conservan como parte del registro del hotel.
La información de su tarjeta de crédito se mantiene únicamente hasta que se completa el pago. Una vez realizado, estos datos se eliminan.
Accesibilidad
En el edificio
La habitación 4 cuenta con acceso para silla de ruedas. Se encuentra al nivel del jardín y puede accederse desde la calle, a través del garaje, sin necesidad de subir o bajar escalones.
La habitación dispone de comedor para cuatro personas y acceso a la ducha sin escalones. Si se solicita con anticipación, también podemos instalar una barra de apoyo junto al inodoro.
El restaurante y la cafetería cuentan con acceso sencillo para personas en silla de ruedas. Sin embargo, existen escalones para acceder al área de la piscina.
Como característica particular, esta es la única unidad del hotel que no cuenta con balcón ni terraza privada.
En el sitio web
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